随着观念和技术的不断进步，苏宁电器上市三年来斥巨资打造的信息化平台开始在供应链整合中起着越来越重要的作用。继２００５年开始苏宁与主要家电供应商实施大规模Ｂ２Ｂ对接后，近日苏宁又与其销量最大的合作品牌——海尔开创了全新的ＥＣＲ（高效消费者响应）合作模式。７月１６日，海尔集团副总裁周云杰率领营销团队和信息开发团队造访南京苏宁电器总部，与苏宁电器副总裁金明签署了具体的ＥＣＲ合作协议，共同开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命。
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ＥＣＲ是现代供应链管理的一种全新模式，是一种在分销系统中，为降低与消除销售渠道与制造商体系中不必要的成本和费用，为消费者带来更大利益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ＥＣＲ的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的体系，使零售与制造以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，以达到降低整个供应链体系运做成本、库存储备，同时为客户提供更好的服务。
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ＥＣＲ战略涉及的有效商店空间管理、有效商品补充、有效促销和有效新产品导入４个核心领域，主要目标则包括以低成本向消费者提供高价值的服务、从传统的赢输型交易关系向双赢型交易关系转化、利用准确适时的信息支持有效的市场、生产以及物流决策、产生最大商品附加值，确保消费者可以及时获得所需要的商品等内容。
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“而这些，恰恰是苏宁和海尔都想做的，也是整个中国家电供应链想做却还未做到的。”苏宁电器副总裁金明表示。而周云杰则透露，虽然之前关于厂商供应链合作的各种模式频频见诸报道，但实际上从未真正深入核心，没有建立组织结构、信息平台、工作流程等一整套的供应链体系的话，所有的操作模式都更多停留在“概念化合作”。
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“此次双方开始的ＥＣＲ合作模式必将成为中国家电供应链合作新的风向标。”双方一致认为。