当前正值暑运客流高峰期和防汛关键时刻，铁道部要求各铁路局把确保旅客列车安全正点运行作为头等大事抓好。各局要严格落实汛期安全行车措施，加强水害处所抢修工作，一旦发生水害断道，主要领导要立即赶赴现场，组织指挥抗洪抢险和水害复旧工作，最大限度地减少水害对行车的影响。对晚点、迂回等客车信息变化情况，要准确掌握信息，做好相邻铁路局间信息互通；对晚点客车，各铁路局领导要上台盯岗；对循环晚点的客车，要迅速采取立折等措施，大力压缩作业时间，加强赶点，尽快组织恢复正点运行。

　　铁道部强调，一旦发生客车晚点，各级铁路部门要及时向旅客公告，并积极为旅客办理退票、改签等事宜，要耐心细致地做好解释工作，争得旅客的理解和支持。

　　针对始终高位运行的客流需求，铁道部要求各铁路局密切关注客流变化，加强客运及售票组织，统筹安排能力，充分利用好图定客车和临客能力，缓解客流高峰压力。要加强售票的组织管理，做好票额席位复用，不断提高席位利用率。要维护好站车秩序，切实做好天桥、地道等重点部位的旅客疏散，避免拥挤摔伤等意外事故的发生。要加强对旅客列车餐饮卫生及乘车、候车环境检查监督力度，为旅客出行创造良好的条件。